清扫、擦拭、修剪，用心打理小区每一寸空间，让每位居民感受“家”的温暖；及时回馈、快速解决，对每一个问题做到全程跟踪，用365天的坚守守护着万家灯火……2018年12月28日，宿迁城投集团成立宿迁城投彩生活服务有限公司（以下简称“城投彩生活”），五年来，城投彩生活始终从“心”出发，坚持“做有温度的物业服务”，用真诚和客户至上的服务理念提升了群众的幸福指数。

物业服务要做到“事事有回应，件件有着落”。“您上次反映的楼道灯不亮的问题，我们师傅已经处理好了，没有再给您造成不方便吧？”6月17日下午，城投彩生活服务经理陈芳打电话询问隆城·紫竹苑小区业主张宁。“没想到这么快就修好了，谢谢你们！现在没什么问题了。”张宁说，当天上午他向物业反映了这个问题，5分钟不到就有客服经理反馈并表示立刻安排人过去检修。居住安心和舒心，是这里每位业主的切身感受。

及时接听业主电话，15分钟内到达问题发生地点并第一时间处理，大的事情在24小时内给予回应并把具体的解决方案告知业主，这是城投彩生活工作中的一条“铁律”。“目前，我们有小区物业、商场等十几个服务项目，服务面积近200万平方米，坚持整洁的着装、规范的操作、周到的服务，多站在业主立场上考虑问题解决问题，才能在工作中取得事半功倍的效果。”陈芳说。

物业服务也要精耕细作、与时俱进。为了给业主提供更加安全便捷的居住体验，城投彩生活围绕社区基本服务和配套生活服务，采用可视对讲及门禁系统、住户紧急报警系统、周界报警系统、停车场管理系统等智能物业管理系统。

“物业缴费只要打开手机线上操作，一两分钟就完成了，特别方便！”书香尚庭小区的业主说道。

城投彩生活综合部主任陈芹介绍，随着物业服务理念的升级，城投彩生活开拓创新服务，于2020年采用彩之云信息化服务平台，业主不仅可以线上报修、缴费等，还可以查找周边商城。不仅如此，今年3月1日起，城投彩生活启动了“天天315”服务品质监督试点工作，业主可以向物业反映保安、保洁、绿化、电梯等相关物业服务问题，做到线上线下融通，及时高效地解决群众反映的问题，让物业管理水平和居住体验再上一个新台阶。

物业服务要在细节与温度上不断打磨。走进隆城·紫竹苑，干净整洁的道路、修剪整齐的草坪、枝繁叶茂的树木，目之所及，都是一片生机盎然的景色。“这里的环境一直维护得很好，每天饭后我们都会出来散步。”业主葛艾说，物业非常体贴周到，不仅主动上门为业主们清洗地毯和空调，还经常开展形式多样的活动，邻里氛围很好。 

为了增加居民之间的互动，让大家感受到和谐、温暖的社区氛围，城投彩生活坚持“以人为本”理念，坚持开展各类文化公益活动，如春节写对联贴对联、老人理发、爱心义诊等，不仅丰富了社区居民的文化生活，还增进了邻里之间的感情。

对于物业服务来说，管理的是小区，而服务对象是人。在物业服务的这条路上，城投彩生活一步一“温暖”，细致、专业、真诚的服务托起了群众满满幸福感，为城市增添了温暖底色。